Perguntas frequentes

QUAIS MÉTODOS DE ENVIO ESTÃO DISPONÍVEIS?

Na finalização da compra, você poderá escolher entre Emirates Post, UPS Express e nossos parceiros terceirizados (eles operam através de FedEx, DHL, SMSA, a opção de escolha específica não é possível). Infelizmente, alguns países não são elegíveis para determinados correios, portanto, você pode não ter todas essas opções na finalização da compra.

QUANTO TEMPO DEMORA PARA MEU PACOTE ENVIAR?

Geralmente enviamos dentro de 1 a 2 dias úteis se o item estiver em estoque. Quando o pacote é despachado, suas informações de rastreamento são enviadas por e-mail ou mensagem para todos os clientes, dependendo se você forneceu seu número de telefone ou endereço postal ao fazer o pedido. Entre em contato conosco caso não tenha recebido este e-mail ou SMS.

QUEM SUPORTA OS CUSTOS DA DEVOLUÇÃO?

Os custos de uma devolução são suportados pelo cliente. Para mais detalhes você pode consultar nosso Política de devolução e reembolso .

VOCÊ ENVIA NORMALMENTE DURANTE A PANDEMIA?

Despachamos pacotes sem demora de Dubai, Emirados Árabes Unidos. No entanto, alguns países podem sofrer atrasos devido a problemas da cadeia de abastecimento global que não podemos controlar. Antes de fazer um pedido, pedimos que nossos clientes sejam pacientes e leiam nosso Termos da Covid-19 .

Estamos orando pelas famílias afetadas e solicitando que nossos clientes tenham paciência com os prazos de entrega. O período de devolução de 14 dias começa quando o cliente recebe o pacote. Os atrasos não afetam os seus direitos de devolução.

É determinado pelo método de entrega selecionado, pelo país de envio e pelo valor do pedido.

A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO/ENVIO ESTÁ FALTA.

Se você não conseguir localizar a confirmação do seu pedido, verifique sua pasta de spam. Deve ser entregue dentro de 10 minutos após o recebimento do seu pedido. Se você recebeu a confirmação do pedido, mas não a confirmação do envio, é mais provável que ela ainda não tenha sido enviada ou tenha sido enviada no mesmo dia, mas você não receberá a confirmação de rastreamento e envio até o final da tarde.

QUANTO CUSTA O ENVIO?

Encontrará esta informação durante o processo de finalização da compra, após inserir os seus dados pessoais, mas imediatamente antes de inserir os seus dados de pagamento, pelo que ainda poderá cancelar a sua encomenda.

Lembre-se de que todos os pedidos acima de $ 80 se qualificam para frete grátis.

MINHA TENTATIVA DE ENTREGA FALHA, O QUE POSSO FAZER?

Se a tentativa de entrega falhar, poderá ser entregue no ponto de atendimento mais próximo; portanto, recomendamos que você entre em contato com a operadora postal local para saber onde você pode retirá-lo. Por favor, tente procurar a sua encomenda através dos correios locais ou este site universal para descobrir mais informações que podem não estar disponíveis através do nosso link de rastreamento.

QUAL É O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO?

Por favor enviar e-mail support@maresijewelry.com para obter o endereço de devolução e instruções. Nem sempre podemos responder aos DMs do Instagram. 

TENHO QUE PAGAR ALGUMA TAXA DE IMPORTAÇÃO POR UM PEDIDO RETIRADO FORA DOS EAU?

A Maresi não cuida de impostos, taxas de importação ou outras taxas. Aqui estão mais informações sobre nossos termos e condições de envio: Envio e entrega

INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO

QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO SÃO ACEITOS?

Aceitamos pagamentos via Apple Pay, Paypal, Visa, Google Pay, Mastercard e American Express. A Maresi nunca trata informações de pagamento; tudo é tratado pelo banco e nossos agentes.

Ao escolher o PayPal como método de pagamento na finalização da compra, você será direcionado ao site do PayPal para 'fazer login' e revisar o valor exibido antes de clicar em 'Pagar agora'. Você retornará ao maresijewelry.com assim que a transação for concluída.

COMPRAR ON-LINE É SEGURO?

Os detalhes do seu cartão de crédito são protegidos usando tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e salvos com criptografia AES-256 se você nos fornecer essas informações. Mais detalhes podem ser encontrados em nosso política de Privacidade página

PEDIDOS

POR QUE MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO?

Os tempos de envio podem ser influenciados pela pandemia e alguns países estão atualmente enfrentando atrasos. Alguns países podem levar até 25 dias úteis para entrega. Os atrasos causados ​​pela Pandemia estão fora do nosso controle e esperamos que você seja paciente e entre em contato com a transportadora local para obter mais informações.

Por favor visite esta página para obter mais informações sobre como a Pandemia pode afetar nossos prazos de entrega.

O QUE FAZER SE MEU PEDIDO ESTIVER FALTANDO ITENS?

É possível que não consigamos enviar todos os itens de um pedido em um único pacote. Verifique seu e-mail de confirmação de envio para ver se todos os itens encomendados foram entregues juntos ou se alguns foram entregues separadamente. Haverá uma nota na sua fatura sobre uma entrega parcial. Os itens desaparecidos serão entregues a você o mais rápido possível.

COMO POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?

Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, ainda poderemos alterá-lo. Entre em contato imediatamente com nosso departamento de atendimento ao cliente e não se esqueça de fornecer o número do seu pedido.

O QUE FAÇO SE RECEBI UM ARTIGO INCORRETO?

Pedimos sinceras desculpas se ocorreu um erro durante a embalagem do seu pedido e você recebeu um item incorreto. Entre em contato com support@maresijewelry.com. Nosso atendimento ao cliente cuidará da situação e providenciará o reenvio do item incorreto.

O QUE FAÇO SE MEUS ITENS ESTIVEREM DANIFICADOS OU DEFEITUOSOS?

Queremos garantir que todos os nossos clientes recebam produtos de alta qualidade. Pedimos desculpas se você recebeu um artigo com defeito. Por favor envie um email para support@maresijewelry.com com uma foto e descrição dos produtos danificados. Assim que possível, resolveremos seu problema.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

NÃO CONSIGO FAZER UM PEDIDO

Tente as etapas a seguir se estiver tendo problemas na finalização da compra:

• Tente usar um navegador diferente.
• Tente usar um dispositivo diferente.
• Limpe os cookies das configurações do seu navegador.

Isso normalmente resolve problemas dessa natureza. Entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente se ainda estiver tendo problemas.

FIZ UM PEDIDO MAS NÃO RECEBI A CONFIRMAÇÃO DO MEU PEDIDO.

Provavelmente você digitou o endereço de e-mail incorreto. Descreva o problema para nossa equipe de atendimento ao cliente ao entrar em contato conosco. Inclua seu nome completo, número do pedido e o dia em que o pedido foi feito.

QUESTÕES DE PAGAMENTO

Aconselhamos você a tentar as seguintes etapas se tiver problemas ao usar seu cartão de crédito ou débito no caixa:

• Use um navegador ou dispositivo alternativo.
• Verifique se o seu cartão pode ser usado para transações no exterior. 

• Experimente um cartão diferente ou ligue para seu banco.