QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
COMMANDES ET SUIVI
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Commander, c'est facile ! Parcourez nos collections sur notre site web et ajoutez vos articles préférés à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, accédez à votre panier et cliquez sur « Paiement » . Saisissez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après. Conseil : assurez-vous que votre e-mail, votre adresse et votre numéro de téléphone sont correctement saisis pour éviter tout retard.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?

Nous traitons les commandes rapidement (généralement sous 1 à 2 jours ouvrés). Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse customerservice@maresijewelry.com . Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la prendre en compte. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler, mais vous pourrez peut-être la retourner dès sa réception (voir notre politique de retour ci-dessous).

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE ET EXPÉDIÉE ?


Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés . Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès l'expédition de votre colis. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés ; les commandes passées tard le vendredi ou pendant le week-end seront donc expédiées le jour ouvré suivant. Une fois expédiée, le délai de livraison dépend de votre localisation (voir « Expédition et livraison » ci-dessous pour plus d'informations sur les délais de livraison).

Où est ma commande ? Comment puis-je la suivre ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Cliquez simplement sur le lien ou saisissez le numéro de suivi sur la page de suivi du transporteur pour consulter les dernières informations. L'affichage des informations de suivi peut prendre de 24 à 48 heures après l'expédition. Si vous avez créé un compte lors du paiement, vous pouvez également vous connecter pour consulter le statut de votre commande. En cas de problème de suivi, contactez-nous ; nous vous informerons de l'état de votre expédition.

MON COLIS EST MANQUANT. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous n'avez pas reçu votre colis, ou si votre commande est significativement retardée par rapport au délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à l'adressecustomerservice@maresijewelry.com . Commencez par vérifier auprès de votre lieu de livraison, de vos voisins ou de la régie immobilière, pour savoir si le colis a été laissé en lieu sûr. S'il manque toujours, nous contacterons le transporteur pour enquêter. Soyez assuré que nous collaborerons avec vous pour localiser le colis ou vous en envoyer un de remplacement si nécessaire.

RÉAPPROVISIONNEZ-VOUS LES ARTICLES ÉPUISÉS ?

Nos pièces sont fabriquées à la main en petites quantités ; il est donc possible qu'un article soit en rupture de stock. Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner les modèles les plus populaires au plus vite. Si un produit est indiqué « Épuisé », vous trouverez souvent sur sa page produit une option vous permettant de recevoir une notification de réapprovisionnement ; nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera de nouveau disponible. N'hésitez pas à nous contacter pour nous informer de la disponibilité d'un article spécifique. N'oubliez pas que nos bijoux étant fabriqués à la main et utilisant souvent des matériaux uniques, certaines pièces en édition limitée peuvent ne pas être réapprovisionnées une fois épuisées.

EXPÉDITION ET LIVRAISON
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?


Une fois expédiée, la livraison prend généralement de 4 à 8 jours ouvrés selon votre localisation. (Les grandes villes sont généralement plus rapides, tandis que les zones plus reculées peuvent prendre un peu plus de temps.) Veuillez noter que ce délai de 4 à 8 jours s'ajoute au délai de traitement de votre commande de 1 à 2 jours ouvrés .

QUELS SONT VOS FRAIS DE LIVRAISON ?


Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 50 $ . Pour les commandes inférieures à 50 $, des frais de livraison de 9,99 $ s'appliquent. Nous utilisons des services de livraison fiables et traçables, tels que
UPS Express et nos partenaires tiers (FedEx, DHL et SMSA, mais il n'est pas possible de choisir un mode de livraison spécifique) garantissent la livraison de votre colis en toute sécurité. Aucun frais de manutention caché ; vous les verrez clairement lors du paiement, avant de confirmer votre commande.

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?


Oui, nous livrons dans le monde entier ! Maresi Jewelry dessert une clientèle internationale. Les délais de livraison internationaux sont généralement de 4 à 8 jours ouvrés , mais peuvent varier légèrement selon la destination.

DEVRAIS-JE PAYER DES DROITS OU DES TAXES D'IMPORTATION ?


Non, vous n'aurez pas à payer de frais de douane, de droits d'importation ni de TVA supplémentaires à la livraison . Tous les frais sont inclus dans le total de votre commande au moment du paiement ; vous n'aurez donc aucune mauvaise surprise à la réception de votre colis. Nous expédions depuis Dubaï, les droits et taxes étant entièrement pris en charge, pour une livraison fluide, où que vous soyez.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS À LA MAISON LORSQUE LE COLIS EST LIVRÉ ?


Nos envois nécessitent généralement une signature ou une confirmation à la livraison. Si vous n'êtes pas disponible, le coursier peut laisser un avis de passage ou tenter une nouvelle livraison. Dans de nombreux cas, il tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant ou vous indiquera comment récupérer votre colis dans un bureau local. Si vous savez que vous pourriez être absent, vous pouvez également contacter le transporteur avec votre numéro de suivi pour convenir d'une heure de livraison ou d'un autre retrait. Consultez régulièrement votre suivi afin de savoir quand vous recevrez votre colis. Si un colis nous est retourné après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, contactez notre service client ; nous pouvons organiser une nouvelle livraison (des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer) ou procéder à un remboursement.

PUIS-JE BÉNÉFICIER D'UNE EXPÉDITION ACCÉLÉRÉE ?

Oui, moyennant un supplément. Veuillez nous écrire àcustomerservice@maresijewelry.com ou utiliser le chat sur notre site web ; nous calculerons les coûts pour votre pays.

COMMENT LES COMMANDES SONT-ELLES EMBALLÉES POUR L'EXPÉDITION ?


Nous emballons vos bijoux avec le plus grand soin. Chaque bijou est emballé dans une pochette et un écrin de protection pour éviter tout dommage, puis placé dans une enveloppe ou une boîte matelassée. Ainsi, vos bijoux Maresi arrivent en parfait état. Si vous commandez un cadeau, notre emballage est élégant et prêt à être présenté.

PAIEMENTS ET FACTURATION
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?


Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées pour votre commodité, notamment :

Visa, MasterCard et American Express (cartes de crédit ou de débit)

Discover (cartes de crédit ou de débit)

Apple Pay (sur les appareils/navigateurs pris en charge)

Google Pay (sur les appareils/navigateurs pris en charge)


Tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Le montant débité apparaîtra sur votre relevé Maresi Jewelry. Remarque : nous ne proposons pas actuellement de paiement à la livraison et n'acceptons ni les chèques personnels ni les virements bancaires. Le paiement doit être effectué en ligne lors du paiement pour que la commande soit validée.



MES INFORMATIONS DE PAIEMENT SONT-ELLES SÉCURISÉES ?


Absolument. Nous utilisons une passerelle de paiement fiable et le cryptage SSL pour protéger vos informations de paiement. Notre site web est entièrement crypté (recherchez le cadenas et le « https » dans la barre d'adresse lors du paiement). Nous ne conservons pas l'intégralité de vos informations de carte bancaire sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité par les processeurs de paiement STRIPE . Vous pouvez faire vos achats en toute tranquillité : vos données personnelles et de paiement sont en sécurité chez nous.

QUAND SERAI-JE DÉBITÉ POUR MA COMMANDE ?


Votre carte de crédit ou le mode de paiement choisi sera débité au moment de la commande. Une fois la commande validée, le paiement sera traité immédiatement. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas honorer une partie de votre commande (ce qui est très rare), nous vous en informerons et vous rembourserons immédiatement la différence sur votre mode de paiement initial.

DANS QUELLE DEVISE SONT VOS PRIX ?


Tous les prix affichés sur notre site web sont indiqués par défaut en dollars américains (USD) . Si vous effectuez vos achats hors des États-Unis, vous pouvez consulter les prix dans votre devise locale sur notre site ; toutefois, le paiement final sera effectué en USD. Votre émetteur de carte de crédit ou votre banque se chargera de la conversion de devises nécessaire. Le montant facturé sera équivalent au prix affiché, basé sur le taux de change en vigueur au moment de l'achat. Pour toute question concernant la devise ou les prix, n'hésitez pas à nous contacter.

OFFREZ-VOUS DES OPTIONS DE FINANCEMENT OU D'ACHAT MAINTENANT, PAYEZ PLUS TARD ?


Pour le moment, nous ne proposons pas de services de financement ni de paiement échelonné (tels qu'Afterpay, Klarna, etc.). Le montant total de la commande sera dû au moment du paiement. Nous envisageons d'ajouter des options de paiement flexibles ultérieurement. Pour l'instant, nous acceptons les modes de paiement standard (cartes de crédit/débit, Apple Pay, etc.) indiqués ci-dessus.

TAILLE ET AJUSTEMENT
À QUELLES TOURS DE POIGNET VOS BRACELETS CONVIENNENT-ILS ? SONT-ILS RÉGLABLES ?


Nos bracelets sont de taille unique et entièrement réglables. Ils s'adaptent confortablement aux poignets de 16 à 25 cm de circonférence. Nombre d'entre eux sont dotés d'un fermoir coulissant réglable ou d'une chaînette d'extension permettant de les resserrer ou de les desserrer selon vos besoins. Que vous ayez un poignet fin ou plus large, notre modèle réglable vous offrira un maintien sûr et confortable. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous conseiller.

COMMENT PUIS-JE MESURER MON POIGNET POUR ÊTRE SÛR QU'UN BRACELET M'AURAIT CONVIENT ?


Pour vérifier la taille de votre poignet, mesurez-le facilement chez vous : enroulez un mètre ruban souple (ou même une bande de papier ou de ficelle, puis mesurez-le avec une règle) autour de votre poignet, là où vous portez habituellement un bracelet. Notez la circonférence : si elle est comprise entre 16 et 25 cm, nos bracelets vous iront parfaitement et vous permettront de les ajuster. Si votre mesure est en dehors de cette plage, nos bracelets sont peut-être trop serrés ou trop lâches. Grâce à leur taille ajustable, la plupart des gens peuvent ajuster leur bracelet à leur convenance dans la plage indiquée.

QUELLE EST LA LARGEUR DE CHAQUE BRACELET ?


Chaque bracelet Maresi présente un profil légèrement différent selon le style. Voici un guide rapide des largeurs de perles et de bandes :

Bracelets en perles de pierre : ~ 4 mm de diamètre

Bracelets en perles de rocaille : ~ 2 mm de diamètre

Bracelets : ~ 4 mm de large

Styles tissés et amitié : ~ 4 mm de diamètre


Ces mesures correspondent à l'épaisseur ou à la largeur des principaux éléments visibles. Tous nos modèles sont légers, confortables et conçus pour un usage quotidien.

INFORMATIONS ET ENTRETIEN DU PRODUIT
QUELS MATÉRIAUX SONT UTILISÉS DANS LES BIJOUX MARESI ?


Maresi Jewelry est fière d'utiliser des matériaux de haute qualité pour toutes ses créations. Nos créations associent argent sterling , pierres naturelles (pierres semi-précieuses ou perles), perles tissées (perles de verre ou de céramique colorées formant des motifs) et éléments en argile résistante. Tous les composants métalliques sont sans nickel et sans danger pour les peaux sensibles. Nous sélectionnons avec soin des matériaux à la fois beaux et durables, pour que vous puissiez profiter de vos bijoux pendant des années. Nos créations d'inspiration méditerranéenne intègrent souvent des textures et des couleurs naturelles, conférant à chaque pièce un caractère unique.

VOS PRODUITS SONT-ILS FAITS À LA MAIN ?


Oui ! Chaque bijou Maresi est fabriqué à la main . Nos artisans assemblent et finissent chaque pièce avec soin, inspirés par l'artisanat et les motifs méditerranéens. Fabriqués à la main (et non en série), vous remarquerez peut-être d'infimes variations ou nuances qui rendent votre pièce véritablement unique. Nous sommes convaincus que ce travail manuel confère à nos bijoux une chaleur et une authenticité particulières. Bien qu'ils soient faits main, chaque article est soumis à des contrôles qualité afin de garantir sa conformité à nos normes avant de vous être expédié.

COMMENT DOIS-JE PRENDRE SOIN DE MES BIJOUX MARESI ?


Avec un peu d'entretien, vos bijoux Maresi resteront magnifiques. Nous vous recommandons les conseils d'entretien suivants pour les conserver en parfait état :

Évitez l'eau et les produits chimiques : Retirez vos bijoux avant de nager, de prendre un bain ou de faire du sport. Évitez également tout contact direct avec les parfums, les lotions ou les nettoyants ménagers, car ils peuvent ternir l'argent ou endommager les perles et l'argile.

Rangez vos bijoux dans les règles de l'art : Lorsque vous ne les portez pas, rangez-les dans un endroit sec et frais. Idéalement, conservez-les dans la pochette ou la boîte fournie avec votre commande. Ranger chaque bijou séparément permet d'éviter les rayures et les nœuds.

Nettoyage délicat : Si les pièces en argent commencent à ternir ou à se ternir, polissez-les délicatement avec un chiffon doux pour bijoux. N'utilisez pas de produits abrasifs agressifs. Pour les pièces ornées de perles ou de pierres, essuyez-les simplement avec un chiffon doux et sec pour éliminer toute trace de graisse ou de saleté.

Manipuler avec précaution : Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien, mais veuillez les manipuler avec précaution. Les perles tissées et les composants en argile peuvent s'écailler ou se fissurer en cas de chute sur une surface dure. Enfilez vos bijoux après vous être habillé pour éviter qu'ils ne s'accrochent aux vêtements.


Suivre ces conseils vous aidera à préserver la finition et l’intégrité de vos pièces fabriquées à la main.

PUIS-JE PORTER MES BIJOUX SOUS LA DOUCHE OU À LA PISCINE ?


Il est déconseillé de porter vos bijoux Maresi sous la douche, à la piscine ou à l'océan. L'eau, en particulier l'eau chlorée ou salée, peut accélérer le ternissement de l'argent et, avec le temps, fragiliser ou décolorer les perles et les éléments en argile tissés. Une exposition rapide (comme une averse) n'abîmera probablement pas vos bijoux, mais une exposition répétée à l'eau ou aux produits chimiques dégradera les matériaux plus rapidement. Par mesure de sécurité, retirez toujours vos bijoux avant de vous baigner. Cela préservera leur éclat.

MES BIJOUX VONT-ILS TERNIR OU CHANGER DE COULEUR ?


Nos composants métalliques sont principalement en argent sterling ou en métaux plaqués de qualité. Ils peuvent donc ternir lentement avec le temps s'ils sont exposés à l'air et à l'humidité (c'est une propriété naturelle de l'argent). Le ternissement peut apparaître comme un léger noircissement sur les surfaces en argent ; il se nettoie facilement avec un chiffon à polir. Quant à nos perles et pierres, elles ne changent généralement pas de couleur, mais pour préserver leur éclat, évitez les produits chimiques agressifs et l'exposition prolongée au soleil. Avec un entretien approprié (voir les conseils d'entretien ci-dessus), vos bijoux Maresi resteront brillants et magnifiques. Pour toute question concernant le nettoyage de votre bijou, contactez-nous ; nous serons ravis de vous aider.

MA PIÈCE RESSEMBLERA-T-ELLE EXACTEMENT À LA PHOTO ?


Chaque bijou Maresi est fabriqué à la main et utilise souvent des matériaux naturels. Il peut donc y avoir de légères variations par rapport aux photos présentées sur notre site web. Par exemple, le motif exact des perles ou la teinte d'une pierre naturelle peuvent varier, car chaque pierre est unique. Ces petites différences font l'unicité de votre bijou ! Cependant, le design, la taille et la qualité générale correspondront aux photos et à la description. Nous faisons de notre mieux pour photographier les articles afin de représenter fidèlement ce que vous recevrez. Si vous trouvez la différence importante ou si vous n'êtes pas satisfait de votre article, n'hésitez pas à nous le signaler et nous corrigerons la situation.

PROPOSEZ-VOUS DES CONCEPTIONS PERSONNALISÉES OU DE LA PERSONNALISATION ?


Pour le moment, nous ne proposons pas de services de création sur mesure ni de gravures personnalisées. Nous nous concentrons sur notre collection de modèles soigneusement sélectionnés, inspirés de l'art et de la culture méditerranéenne. Ceci dit, nous apprécions vos commentaires et suggestions ! Si vous souhaitez un style ou une idée particulière, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous mettons régulièrement nos collections à jour et vos commentaires sont précieux. Pour l'instant, nous espérons que vous trouverez quelque chose qui vous correspond dans notre collection actuelle.

RETOURS ET ÉCHANGES
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?


Nous voulons que vous aimiez vos bijoux Maresi. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange. Pour être éligible à un retour, les bijoux doivent être inutilisés et dans leur état d'origine , avec leur emballage et leurs étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge (sauf si le retour est dû à un article endommagé ou incorrect, auquel cas nous nous en occuperons). Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour effectuer un retour, contactez-nous àl'adresse customerservice@maresijewelry.com avec votre numéro de commande ; nous vous accompagnerons dans la procédure.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous devez retourner un article, veuillez suivre ces étapes :


1. Envoyez un e-mail à customerservice@maresijewelry.com et indiquez votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour ou si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

2. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour. Nous vous fournirons l'adresse de retour (tous les retours sont expédiés à notre usine de Dubaï) et toute autre information nécessaire.

3. Remballez les bijoux dans leur emballage d'origine (ou dans un emballage tout aussi sûr) pour vous assurer qu'ils ne seront pas endommagés pendant le transport.

4. Renvoyez-nous l'article par un mode de livraison avec suivi. N'oubliez pas que les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part). Nous vous recommandons d'obtenir un numéro de suivi pour vos archives.

5. Dès réception du retour, nous l'inspecterons. S'il est dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement ou à l'échange, comme convenu. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial. Nous vous informerons par e-mail une fois le retour effectué.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE CONTRE UNE COULEUR OU UN STYLE DIFFÉRENT ?


Oui, les échanges sont possibles. Le moyen le plus rapide est de suivre la procédure de retour de l'article que vous possédez, puis d'acheter séparément le nouvel article souhaité. Vous pouvez également nous contacter par e-mail àl'adresse customerservice@maresijewelry.com pour organiser un échange direct. Notre stock étant limité pour chaque modèle fait main, un échange est possible sous réserve de disponibilité. Si l'article souhaité est en rupture de stock, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement. Tout comme pour les retours, les échanges doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et l'article doit être dans son état d'origine.

DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE RETOUR ?


Oui, dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées (sauf si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, auquel cas nous prendrons en charge les frais de retour). Il est fortement recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi pour les retours, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport. Si les frais de retour vous préoccupent, contactez-nous ; nous pourrons peut-être vous suggérer un mode de livraison plus économique.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER UN RETOUR ET OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?


Une fois votre article retourné reçu, nous le traitons généralement sous 5 jours ouvrés . Nous inspecterons le bijou pour nous assurer qu'il est en bon état, puis vous rembourserons sur votre moyen de paiement initial. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre remboursement traité. Après le remboursement, votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre quelques jours à créditer votre compte (généralement 5 à 7 jours ouvrés, selon l'établissement). Si vous avez demandé un échange, nous vous expédierons le nouvel article dès que nous aurons traité le retour et vous fournirons un nouveau numéro de suivi.

QUE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?


Toutes nos excuses ! Nous prenons le contrôle qualité très au sérieux. Si vous avez reçu un article endommagé pendant le transport ou un article erroné, veuillez nous contacter immédiatement àl'adresse customerservice@maresijewelry.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description du problème (des photos sont utiles pour les articles endommagés). Nous corrigerons la situation. En cas d'erreur ou de dommage, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou prendrons en charge les frais de retour, et nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement (ou vous rembourserons intégralement si vous le souhaitez). Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons que vous receviez exactement ce que vous avez commandé en parfait état.

PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS
OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON GRATUITE ?


Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 50 $ . Si votre panier totalise 50 $ ou plus, la livraison gratuite s'appliquera automatiquement au moment du paiement ; aucun code promotionnel n'est requis. Pour les commandes inférieures à 50 $, les frais de livraison standard de 9,99 $ s'appliquent. Consultez régulièrement notre site web ou notre newsletter pour connaître les offres spéciales de livraison gratuite que nous proposons pendant les fêtes.

Y A-T-IL DES RÉDUCTIONS POUR L'ACHAT D'ENSEMBLES OU DE PLUSIEURS ARTICLES ?


Absolument. Nous proposons des ensembles de bracelets sélectionnés avec soin, et ces ensembles bénéficient automatiquement d'une réduction de 20 % . Le prix affiché pour un ensemble inclut déjà cette réduction de 20 % par rapport à l'achat individuel de chaque article. Ajoutez simplement l'ensemble à votre panier et la réduction est intégrée ; aucun coupon n'est requis. Nous proposons également occasionnellement des promotions (comme des soldes saisonnières ou des codes de réduction) sur d'autres articles. N'oubliez pas de vous abonner à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux pour être informé(e) de nos offres spéciales et réductions !

AVEZ-VOUS DES CODES PROMO OU DES SOLDES ?


Nous proposons occasionnellement des promotions spéciales, des soldes à durée limitée ou des codes promo pour nos abonnés. Pour rester informé(e), abonnez-vous à notre newsletter (en bas de page de notre site web) pour être informé(e) des soldes à venir ou des codes promo exclusifs. Suivez-nous également sur Instagram et Facebook, où nous partageons parfois des informations sur les ventes flash ou des codes de réduction pour nos abonnés. Actuellement, nos offres en cours incluent la livraison gratuite à partir de 50 $, le coffret cadeau et la pochette offerts, ainsi que les réductions sur les ensembles mentionnés ci-dessus. Les codes promo supplémentaires seront annoncés lors d'événements spéciaux.

DÉPANNAGE ET ASSISTANCE
JE N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION, MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PASSEE ?


Si vous avez passé une commande et n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation au bout de quelques minutes, vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable ; il arrive parfois que des e-mails y atterrissent par erreur. Vérifiez également que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors du paiement (les fautes de frappe sont monnaie courante !). Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail de confirmation, veuillez envoyer un e-mailà customerservice@maresijewelry.com en indiquant votre nom et toutes les informations dont vous disposez (comme le contenu de votre commande ou l'heure approximative de la commande). Nous pourrons confirmer la réception de votre commande et vous renvoyer l'e-mail de confirmation. Rassurez-vous : si votre compte a été débité et que vous n'avez pas reçu d'e-mail, nous localiserons votre commande ou vous rembourserons en cas de problème.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?


Les numéros de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être actifs après l'expédition de votre commande. Si vous essayez de suivre votre commande immédiatement et que rien ne s'affiche, attendez un peu et réessayez. Si, au bout de 48 heures, le numéro de suivi ne se met toujours pas à jour ou affiche une erreur, contactez-nous àl'adresse customerservice@maresijewelry.com . Nous vérifierons le numéro et le transporteur, et vous tiendrons informés. Il arrive que les transporteurs renouvellent les numéros de suivi, ce qui peut prêter à confusion. Nous veillerons toutefois à ce que vous obteniez les informations de suivi correctes et vous aiderons à suivre votre colis jusqu'à son arrivée.

J'AI DES DIFFICULTÉS À PASSER UNE COMMANDE (OU LE SITE EST MAL FONCTIONNÉ). QUE PUIS-JE FAIRE ?


Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous rencontrez des problèmes techniques lors du paiement (par exemple, impossibilité de continuer depuis le panier, paiement non traité ou erreur sur le site web), voici quelques solutions :

Actualiser ou réessayer : il peut s'agir d'un problème temporaire. Attendez une minute et réessayez, ou actualisez la page.

Essayez un autre navigateur ou appareil : des problèmes de navigateur ou des plugins peuvent parfois interférer. Si possible, essayez d'utiliser un autre navigateur web ou votre appareil mobile.

Vérifiez vos informations : Assurez-vous que tous les champs obligatoires (adresse, informations de paiement) sont correctement remplis. Une erreur peut survenir si un champ est manquant ou incorrect (par exemple, si l'adresse de facturation ne correspond pas à votre carte).

Vider le cache : si vous êtes à l'aise avec cette opération, vider le cache de votre navigateur ou utiliser une fenêtre de navigation privée peut vous aider en chargeant une nouvelle page.


Si le problème persiste, veuillez contacter notre support. Envoyez-nous une description du problème par e-mail (et une capture d'écran si possible) et nous vous aiderons rapidement. Nous pouvons même traiter la commande manuellement si nécessaire, afin que vous obteniez les articles souhaités.



UNE PROMOTION NE S'APPLIQUE PAS À MA COMMANDE – COMMENT PUIS-JE RÉGLER CE PROBLÈME ?


Si vous pensez être admissible à une promotion (livraison gratuite, cadeau, réduction, etc.) mais qu'elle ne s'applique pas correctement, pas d'inquiétude. Vérifiez d'abord les détails de la promotion : par exemple, la livraison gratuite nécessite un sous-total supérieur à 50 $ avant l'ajout des frais de livraison, et les réductions sur les ensembles ne s'appliquent que si vous avez l'ensemble dans votre panier (et non des articles individuels). Si tout correspond aux critères et que la promotion ne s'applique toujours pas, contactez-nous immédiatement à l'adresse customerservice@maresijewelry.com . Nous examinerons votre commande et honorerons la promotion si vous y étiez admissible. Dans certains cas, nous pourrions vous accorder un avoir, vous rembourser la différence ou vous envoyer le cadeau manquant séparément. Votre satisfaction est notre priorité et nous voulons nous assurer que vous bénéficiez de tous les avantages et réductions dont vous avez bénéficié.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SUPPORT CLIENT ?


Pour toute question ou assistance, contactez-nous par e-mail à l'adressecustomerservice@maresijewelry.com . Notre service client est disponible du lundi au vendredi et répond généralement sous 12 heures (souvent bien plus rapidement). Nous sommes à votre disposition pour toute question, qu'il s'agisse d'une question sur un produit, d'un problème avec une commande ou de conseils sur les retours et les tailles. Notre assistance est actuellement disponible en anglais. Vous pouvez également nous contacter via nos réseaux sociaux officiels. L'e-mail reste toutefois le moyen le plus rapide et le plus efficace pour obtenir de l'aide concernant une commande spécifique. Nous nous efforçons de vous offrir un service convivial et efficace et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.