FAQ

QUELLES SONT LES MÉTHODES D'EXPÉDITION DISPONIBLES?

Lors du paiement, vous devriez pouvoir choisir entre Emirates Post, UPS Express et nos partenaires tiers (ils opèrent via FedEx, DHL, SMSA, l'option de choisir spécifiquement n'est pas possible). Malheureusement, certains pays ne sont pas éligibles pour certains transporteurs, vous ne disposerez donc peut-être pas de toutes ces options au moment du paiement.

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA-T-IL POUR L'EXPÉDITION DE MON COLIS ?

Nous expédions généralement sous 1 à 2 jours ouvrables si l'article est en stock. Lorsque le colis est expédié, vos informations de suivi sont envoyées par e-mail ou par message à tous les clients, selon que vous avez fourni votre numéro de téléphone ou votre adresse postale lors de la commande. Merci de nous contacter si vous n'avez pas reçu cet email ou SMS.

QUI SUPPORTE LES FRAIS DE RETOUR ?

Les frais d'un retour sont à la charge du client. Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement .

EXPÉDIEZ-VOUS COMME NORMAL PENDANT LA PANDÉMIE ?

Nous expédions les colis sans délai depuis Dubaï, aux Émirats arabes unis. Cependant, certains pays peuvent connaître des retards en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement mondiale que nous ne pouvons pas contrôler. Avant de passer une commande, nous demandons à nos clients d'être patients et de lire notre Conditions Covid-19 .

Nous prions pour les familles touchées et demandons à nos clients d'être patients avec les délais de livraison. Le délai de retour de 14 jours commence à compter de la réception du colis par le client. Les retards n'ont aucune incidence sur vos droits de retour.

Il est déterminé par le mode de livraison choisi, le pays de livraison et le montant de la commande.

LA CONFIRMATION DE COMMANDE/EXPÉDITION MANQUE.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam. Il doit être remis dans les 10 minutes suivant la réception de votre commande. Si vous avez reçu votre confirmation de commande mais pas votre confirmation d'expédition, c'est probablement parce qu'elle n'a pas encore été expédiée ou a été expédiée le jour même mais vous ne recevrez la confirmation de suivi et d'expédition que plus tard dans l'après-midi.

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS D'EXPÉDITION?

Vous trouverez ces informations lors du processus de paiement, après avoir saisi vos informations personnelles mais juste avant de saisir vos informations de paiement, vous aurez donc toujours la possibilité d'annuler votre commande.

N'oubliez pas que toutes les commandes supérieures à 80 $ sont éligibles à la livraison gratuite.

MA TENTATIVE DE LIVRAISON A ÉCHOUÉ, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si une tentative de livraison échoue, il peut être livré au point de service le plus proche ; nous vous recommandons donc de contacter votre transporteur postal local pour savoir où vous pouvez le récupérer. Veuillez essayer de rechercher votre colis via votre bureau de poste local ou ceci site universel pour en savoir plus sur les informations qui pourraient ne pas être disponibles via notre lien de suivi.

QUELLE EST L'ADRESSE DE RETOUR ?

Veuillez envoyer un e-mail à support@maresijewelry.com pour l'adresse de retour et les instructions. Nous ne pouvons pas toujours répondre aux DM d'Instagram.

DOIS-JE PAYER DES FRAIS D'IMPORTATION POUR UNE COMMANDE PASSÉE EN DEHORS DES EAU ?

Maresi ne s'occupe pas des taxes, droits d'importation ou autres droits. Voici plus d’informations sur nos conditions d’expédition : Expédition & Livraison

INFORMATIONS DE PAIEMENT

QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉES ?

Nous acceptons les paiements via Apple Pay, Paypal, Visa, Google Pay, Mastercard et American Express. Maresi ne traite jamais les informations de paiement ; tout est géré par la banque et nos agents.

Lorsque vous choisissez PayPal comme mode de paiement lors du paiement, vous serez redirigé vers le site Web de PayPal pour vous « connecter » et vérifier le montant affiché avant de cliquer sur « Payer maintenant ». Vous reviendrez ensuite sur maresijewelry.com une fois cette transaction terminée.

L'ACHAT EN LIGNE EST-IL SÛR ?

Les détails de votre carte de crédit sont protégés à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et enregistrés avec le cryptage AES-256 si vous nous fournissez ces informations. De plus amples détails peuvent être trouvés sur notre politique de confidentialité page

ORDRES

POURQUOI MA COMMANDE EST-ELLE RETARDÉE ?

Les délais de livraison peuvent être influencés par la pandémie et certains pays connaissent actuellement des retards. Certains pays peuvent prendre jusqu'à 25 jours ouvrables pour livrer. Les retards causés par la pandémie sont hors de notre contrôle, et nous espérons que vous serez patient et contacterez votre transporteur postal local pour plus d'informations.

Veuillez visiter cette page pour plus d’informations sur la façon dont la pandémie peut affecter nos délais de livraison.

QUE DOIS-JE FAIRE S'IL MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE ?

Il est possible que nous ne puissions pas envoyer tous les articles d'une commande dans un seul colis. Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation d'expédition pour voir si tous vos articles commandés ont été livrés ensemble ou si certains ont été livrés séparément. Il y aura une note sur votre facture concernant une livraison partielle. Les objets manquants vous seront livrés dans les plus brefs délais.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être encore la modifier. Veuillez contacter immédiatement notre service client et n'oubliez pas de fournir votre numéro de commande.

QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT ?

Nous nous excusons sincèrement si une erreur s'est produite lors de l'emballage de votre commande et que vous avez reçu un article incorrect. Veuillez contacter support@maresijewelry.com. Notre service client gérera la situation et organisera la réexpédition de l'article incorrect.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MES ARTICLES SONT ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX ?

Nous voulons nous assurer que tous nos clients reçoivent des produits de haute qualité. Nous nous excusons si vous avez reçu un article défectueux. Veuillez envoyer un e-mail à support@maresijewelry.com avec une photo et une description des marchandises endommagées. Dès que possible, nous résoudrons votre problème.

DÉPANNAGE

JE NE PEUX PAS PASSER DE COMMANDE

Essayez les étapes suivantes si vous rencontrez des problèmes lors du paiement :

• Essayez d'utiliser un autre navigateur.
• Essayez d'utiliser un autre appareil.
• Supprimez les cookies des paramètres de votre navigateur.

Cela résout généralement les problèmes de cette nature. Veuillez contacter notre service client si vous rencontrez toujours des problèmes.

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N'AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE COMMANDE.

Très probablement, vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte. Veuillez décrire le problème à notre équipe du service client lorsque vous nous contactez. Incluez votre nom complet, votre numéro de commande et le jour où la commande a été passée.

PROBLÈMES DE PAIEMENT

Nous vous conseillons d'essayer les étapes suivantes si vous rencontrez des difficultés avec votre carte de crédit ou de débit à la caisse :

• Utilisez un autre navigateur ou appareil.
• Vérifiez si votre carte peut être utilisée pour des transactions à l'étranger.

• Essayez une autre carte ou appelez votre banque.