Domande frequenti

QUALI METODI DI SPEDIZIONE SONO DISPONIBILI?

Al momento del pagamento, dovresti essere in grado di scegliere tra Emirates Post, UPS Express e i nostri partner di terze parti (operano tramite FedEx, DHL, SMSA, l'opzione di scelta specifica non è possibile). Sfortunatamente, alcuni paesi non sono idonei per determinati corrieri, quindi potresti non avere tutte queste opzioni al momento del pagamento.

QUANTO TEMPO CI SERVE PER SPEDIRE IL MIO PACCO?

Di solito spediamo entro 1-2 giorni lavorativi se l'articolo è disponibile. Quando il pacco viene spedito, le informazioni di tracciamento vengono inviate via email o tramite messaggio a tutti i clienti, a seconda che tu abbia fornito il numero di telefono o l'indirizzo postale al momento dell'ordine. Vi preghiamo di contattarci se non avete ricevuto questa email o SMS.

CHI SOPPORTA LE SPESE DI RESO?

I costi di un reso sono a carico del cliente. Per maggiori dettagli potete fare riferimento al ns Politica di restituzione e rimborso .

SPEDITE COME NORMALE DURANTE LA PANDEMIA?

Spediamo i pacchi senza indugio da Dubai, Emirati Arabi Uniti. Tuttavia, alcuni paesi potrebbero subire ritardi a causa di problemi della catena di fornitura globale che non possiamo controllare. Prima di effettuare un ordine, chiediamo ai nostri clienti di essere pazienti e leggere il nostro Termini Covid-19 .

Preghiamo per le famiglie colpite e chiediamo ai nostri clienti di essere pazienti con i tempi di consegna. Il periodo di restituzione di 14 giorni inizia quando il cliente riceve il pacco. I ritardi non influiscono sui tuoi diritti di reso.

È determinato dal metodo di consegna selezionato, dal paese di spedizione e dall'importo dell'ordine.

MANCA LA CONFERMA DELL'ORDINE/SPEDIZIONE.

Se non riesci a trovare la conferma dell'ordine, controlla la cartella spam. Dovrebbe essere consegnato entro 10 minuti dalla ricezione dell'ordine. Se hai ricevuto la conferma dell'ordine ma non la conferma della spedizione, molto probabilmente il prodotto non è stato ancora spedito o è stato spedito lo stesso giorno, ma non riceverai la conferma di tracciabilità e spedizione se non nel tardo pomeriggio.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Troverai queste informazioni durante il processo di pagamento, dopo aver inserito i tuoi dati personali ma subito prima di inserire i dati di pagamento, quindi potrai comunque annullare il tuo ordine.

Tieni presente che tutti gli ordini superiori a $ 80 hanno diritto alla spedizione gratuita.

IL MIO TENTATIVO DI CONSEGNA NON È FALLITO, COSA POSSO FARE?

Se un tentativo di consegna fallisce, potrà essere consegnato al punto di assistenza più vicino; pertanto, ti consigliamo di contattare il corriere postale locale per sapere dove puoi ritirarlo. Prova a cercare il tuo pacco tramite l'ufficio postale locale o questo sito universale per scoprire ulteriori informazioni che potrebbero non essere disponibili tramite il nostro collegamento di tracciamento.

QUAL È L'INDIRIZZO DI RESO?

Invia un'e-mail support@maresijewelry.com per l'indirizzo del mittente e le istruzioni. Non possiamo sempre rispondere ai DM di Instagram. 

DEVO PAGARE EVENTUALI SPESE DI IMPORTAZIONE PER UN ORDINE PRESO AL DI FUORI DEGLI EAU?

Maresi non si prende cura di tasse, dazi di importazione o altri dazi. Ecco ulteriori informazioni sui nostri termini e condizioni di spedizione: Spedizione

INFORMAZIONI SUL PAGAMENTO

QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI?

Accettiamo pagamenti tramite Apple Pay, Paypal, Visa, Google Pay, Mastercard e American Express. Maresi non tratta mai le informazioni di pagamento; tutto è gestito dalla banca e dai nostri agenti.

Quando scegli PayPal come metodo di pagamento al momento del pagamento, verrai indirizzato al sito web PayPal per "Accedi" e rivedrai l'importo visualizzato prima di fare clic su "Paga adesso". Tornerai quindi a maresijewelry.com una volta completata la transazione.

ACQUISTARE ON LINE È SICURO?

I dettagli della tua carta di credito sono protetti utilizzando la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e salvati con crittografia AES-256 se ci fornisci tali informazioni. Ulteriori dettagli possono essere trovati sul ns politica sulla riservatezza pagina

ORDINI

PERCHÉ IL MIO ORDINE È IN RITARDO?

I tempi di spedizione potrebbero essere influenzati dalla pandemia e alcuni paesi stanno attualmente riscontrando ritardi. Alcuni paesi potrebbero richiedere fino a 25 giorni lavorativi per la consegna. I ritardi causati dalla pandemia sono fuori dal nostro controllo e ci auguriamo che sarai paziente e contatterai il corriere locale per ulteriori informazioni.

Per favore visita questa pagina per ulteriori informazioni su come la Pandemia può influenzare i nostri tempi di consegna.

COSA FACCIO SE IL MIO ORDINE MANCA OGGETTI?

È possibile che non saremo in grado di inviare tutti gli articoli di un ordine in un unico pacco. Controlla l'e-mail di conferma della spedizione per vedere se tutti gli articoli ordinati sono stati consegnati insieme o se alcuni sono stati consegnati separatamente. Sulla fattura sarà presente una nota relativa a una consegna parziale. Gli oggetti scomparsi ti verranno consegnati il ​​prima possibile.

COME POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito, potremmo essere ancora in grado di modificarlo. Contatta subito il nostro servizio clienti e non dimenticare di fornire il numero dell'ordine.

COSA FACCIO SE HO RICEVUTO UN ARTICOLO NON CORRETTO?

Ci scusiamo sinceramente se si è verificato un errore durante l'imballaggio del tuo ordine e hai ricevuto un articolo errato. Si prega di contattare support@maresijewelry.com. Il nostro servizio clienti gestirà la situazione e organizzerà la rispedizione dell'articolo errato.

COSA FACCIO SE I MIEI ARTICOLI SONO DANNEGGIATI O DIFETTOSI?

Vogliamo assicurarci che tutti i nostri clienti ricevano prodotti di alta qualità. Ci scusiamo se hai ricevuto un articolo difettoso. Si prega di inviare una mail a support@maresijewelry.com con foto e descrizione della merce danneggiata. Il prima possibile, risolveremo il tuo problema.

RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

NON RIESCO A EFFETTUARE UN ORDINE

Prova i seguenti passaggi se riscontri problemi al momento del pagamento:

• Prova a utilizzare un browser diverso.
• Prova a utilizzare un dispositivo diverso.
• Cancella i cookie dalle impostazioni del tuo browser.

Questo in genere risolve problemi di questa natura. Se i problemi persistono, contatta il nostro servizio clienti.

HO EFFETTUATO UN ORDINE MA NON HO RICEVUTO LA CONFERMA DELL'ORDINE.

Molto probabilmente hai digitato l'indirizzo email errato. Descrivi il problema al nostro team di assistenza clienti quando ci contatti. Includi il tuo nome completo, il numero dell'ordine e il giorno in cui è stato effettuato l'ordine.

PROBLEMI DI PAGAMENTO

Ti consigliamo di provare i seguenti passaggi se riscontri problemi nell'utilizzo della tua carta di credito o debito alla cassa:

• Utilizzare un browser o dispositivo alternativo.
• Verifica se la tua carta può essere utilizzata per transazioni estere. 

• Prova una carta diversa o chiama la tua banca.