FAQs

WELCHE VERSANDARTEN STEHEN ZUR VERFÜGUNG?

An der Kasse sollten Sie zwischen Emirates Post, UPS Express und unseren Drittanbietern wählen können (sie operieren über FedEx, DHL, SMSA, die Option zur Auswahl einer bestimmten Option ist nicht möglich). Leider sind einige Länder für bestimmte Kuriere nicht berechtigt, sodass Ihnen an der Kasse möglicherweise nicht alle diese Optionen zur Verfügung stehen.

Wie lange dauert es, bis mein Paket verschickt wird?

Wir versenden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen, sofern der Artikel vorrätig ist. Wenn das Paket versandt wird, werden Ihre Tracking-Informationen per E-Mail oder SMS an alle Kunden gesendet, je nachdem, ob Sie bei der Bestellung Ihre Telefonnummer oder Postanschrift angegeben haben. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie diese E-Mail oder SMS nicht erhalten haben.

WER TRÄGT DIE KOSTEN DER RÜCKGABE?

Die Kosten einer Rücksendung trägt der Kunde. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien .

Versenden Sie während der Pandemie wie gewohnt?

Wir versenden Pakete unverzüglich aus Dubai, Vereinigte Arabische Emirate. Allerdings kann es in einigen Ländern aufgrund von Problemen in der globalen Lieferkette, die wir nicht kontrollieren können, zu Verzögerungen kommen. Bevor wir eine Bestellung aufgeben, bitten wir unsere Kunden um Geduld und lesen unsere Covid-19-Begriffe .

Wir beten für die betroffenen Familien und bitten unsere Kunden um Geduld mit den Lieferzeiten. Die 14-tägige Rückgabefrist beginnt mit Erhalt des Pakets beim Kunden. Verzögerungen haben keinen Einfluss auf Ihr Rückgaberecht.

Sie richtet sich nach der gewählten Versandart, dem Versandland und der Bestellmenge.

BESTELL-/VERSANDBESTÄTIGUNG FEHLT.

Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie sollte innerhalb von 10 Minuten nach Eingang Ihrer Bestellung erfolgen. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung, aber keine Versandbestätigung erhalten haben, liegt dies höchstwahrscheinlich daran, dass die Ware noch nicht versandt wurde oder noch am selben Tag verschickt wurde. Sie erhalten die Sendungsverfolgungs- und Versandbestätigung jedoch erst später am Nachmittag.

Wie viel kostet der Versand?

Diese Informationen finden Sie während des Bestellvorgangs, nach Eingabe Ihrer persönlichen Daten, aber unmittelbar vor Eingabe Ihrer Zahlungsinformationen, sodass Sie Ihre Bestellung trotzdem stornieren können.

Bitte beachten Sie, dass alle Bestellungen über 80 $ versandkostenfrei sind.

Mein Lieferversuch ist fehlgeschlagen. Was kann ich tun?

Schlägt ein Zustellversuch fehl, kann die Zustellung an die nächstgelegene Servicestelle erfolgen; Wir empfehlen Ihnen daher, sich an Ihren örtlichen Postdienstleister zu wenden, um herauszufinden, wo Sie die Sendung abholen können. Bitte versuchen Sie, Ihr Paket über Ihr lokales Postamt oder hier zu suchen Universelle Website um weitere Informationen zu erhalten, die möglicherweise nicht über unseren Tracking-Link verfügbar sind.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@maresijewelry.com , um die Rücksendeadresse und Anweisungen zu erhalten. Wir können nicht immer auf Instagram-DMs antworten.

MUSS ICH EINFUHRKOSTEN FÜR EINE BESTELLUNG AUßERHALB DER VAE BEZAHLEN?

Maresi kümmert sich nicht um Steuern, Einfuhrzölle oder andere Abgaben. Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren Versandbedingungen: Versand & Lieferung

ZAHLUNGSINFORMATIONEN

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?

Wir akzeptieren Zahlungen per Apple Pay, Paypal, Visa, Google Pay, Mastercard und American Express. Maresi verarbeitet niemals Zahlungsinformationen; Alles wird von der Bank und unseren Agenten abgewickelt.

Wenn Sie beim Bezahlvorgang PayPal als Zahlungsmethode auswählen, werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet, wo Sie sich anmelden und den angezeigten Betrag überprüfen können, bevor Sie auf „Jetzt bezahlen“ klicken. Sobald diese Transaktion abgeschlossen ist, kehren Sie zu maresijewelry.com zurück.

IST DER ONLINE-KAUF SICHER?

Ihre Kreditkartendaten werden durch die Secure Socket Layer-Technologie (SSL) geschützt und mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert, wenn Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Datenschutzrichtlinie Seite

AUFTRÄGE

WARUM VERZÖGERT SICH MEINE BESTELLUNG?

Die Lieferzeiten können durch die Pandemie beeinflusst werden und in einigen Ländern kommt es derzeit zu Verzögerungen. In einigen Ländern kann die Lieferung bis zu 25 Werktage dauern. Verzögerungen aufgrund der Pandemie liegen außerhalb unserer Kontrolle und wir hoffen, dass Sie geduldig sind und sich für weitere Informationen an Ihren örtlichen Postboten wenden.

Bitte besuche diese Seite Weitere Informationen darüber, wie sich die Pandemie auf unsere Lieferzeiten auswirken kann.

Was mache ich, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?

Es kann sein, dass wir nicht alle Artikel einer Bestellung in einem Paket verschicken können. Bitte überprüfen Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail, ob alle bestellten Artikel zusammen geliefert wurden oder ob einige separat geliefert wurden. Auf Ihrer Rechnung finden Sie einen Hinweis auf eine Teillieferung. Die verloren gegangenen Gegenstände werden Ihnen so schnell wie möglich nachgeliefert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie möglicherweise noch ändern. Bitte nehmen Sie umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf und vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben.

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn beim Verpacken Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist und Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie support@maresijewelry.com. Unser Kundenservice wird sich um die Situation kümmern und die Rücksendung des falschen Artikels veranlassen.

WAS MACHE ICH, WENN MEINE ARTIKEL BESCHÄDIGT ODER FEHLERHAFT SIND?

Wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Wir entschuldigen uns, wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie eine E-Mail mit einem Foto und einer Beschreibung der beschädigten Ware an support@maresijewelry.com. Wir werden Ihr Problem so schnell wie möglich lösen.

FEHLERBEHEBUNG

Ich kann keine Bestellung aufgeben

Versuchen Sie die folgenden Schritte, wenn beim Bezahlen Probleme auftreten:

• Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
• Löschen Sie die Cookies in Ihren Browsereinstellungen.

Dadurch werden in der Regel Probleme dieser Art gelöst. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, wenn Sie weiterhin Probleme haben.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber meine Bestellbestätigung nicht erhalten.

Höchstwahrscheinlich haben Sie die falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Bitte beschreiben Sie das Problem unserem Kundendienstteam, wenn Sie uns kontaktieren. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und den Tag der Bestellung an.

ZAHLUNGSPROBLEME

Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte auszuprobieren, wenn Sie an der Kasse Probleme mit der Verwendung Ihrer Kredit- oder Debitkarte haben:

• Verwenden Sie einen alternativen Browser oder ein alternatives Gerät.
• Prüfen Sie, ob Ihre Karte für Auslandstransaktionen verwendet werden kann.

• Versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder rufen Sie Ihre Bank an.